客房送物機器人

對傳統(tǒng)的酒店來說,住店客人有物品或租借服務(wù)等需求時,通過拔打電話,由服務(wù)者人工完成送貨或物品租借服務(wù),隨著智能技術(shù)的不斷發(fā)展,移動智能服務(wù)功能在酒店應(yīng)用,部分酒店使用機器人給客房送物得到了的一致好評。酒店使用機器人送物的使用從一定程序上減輕了客房服務(wù)的工作量,提升了服務(wù)質(zhì)量,減少了客人與服務(wù)者的接觸,在當(dāng)前特殊時期或未來一段時間內(nèi),有些需要我們考慮的問題：如：

1,如何保障客人在客房消費的迷你吧商品,沒有攜帶病毒？

2,隨著部分地區(qū)取消客房六小件(一次性牙刷,牙膏,香皂,浴液,拖鞋,梳子),當(dāng)住店客人需要六小件時,客房服務(wù)者需要人工派送; 大部分地區(qū)酒店尚未取消客房六小件,,如果客房六小件放在客房,在當(dāng)前形勢下,可能存在諸多不安全因素;

3,住店客人的外賣送餐問題,有電梯管理控制的酒店沒有房卡送餐員不能進(jìn)入客房區(qū)域,給住店客人取餐帶來不便,對于客房迷你吧,六小件等建議不放在客房而放在客房服務(wù)中心,當(dāng)客人打電話或通過手機掃微信點單支付后（對于免費物品為避免浪費,可以設(shè)置***次免費,第二次酌情收費）,在當(dāng)前形勢下為避免外來人員和酒店員工或住店客人的接觸,為保障客人的安全做到萬無一失,建議采用機器人直接送物到達(dá)***的房間,送物機器人緩解酒店人工成本壓力,減少人員配置,節(jié)省開支,提升酒店客戶好評,增加酒店收入。送物機器人可以提供24小時的送物服務(wù),緩解了由于Call Center和跑腿工作增加帶來的人員成本上升等問題; 酒店送物機器人服務(wù)時效高,富有高科技感,非常受年輕人喜愛,增加客人小商品的購買量。從另一方面來說保護(hù)了客人隱私,客人可以偷偷消費了；人機交互協(xié)作,對配有客房冰箱的酒店,可減少物品損耗和電力浪費；